Q/A
Быстрые ответы по оплате Acrab Premium и работе приложения. Если вопроса нет в списке, напишите нам напрямую.
На странице оплаты подтвердите почту от аккаунта Acrab кодом из письма, выберите тариф и завершите оплату на защищённой странице банка «Точка» — эквайера, сертифицированного по PCI DSS Level 1. Данные карты вводятся на стороне банка и не передаются нам.
Обычно сразу после успешной оплаты — банк подтверждает платёж, и приложение включает Premium автоматически. Если через несколько минут после оплаты доступ не появился, откройте профиль в приложении ещё раз или напишите нам с адресом почты и примерным временем оплаты.
Каждая оплата — разовая, на выбранный период (месяц или год); автоматического списания нет. Чтобы продолжить пользоваться Premium после окончания периода, оформите новую оплату тем же способом.
Отменить оплату до её завершения можно просто закрыв страницу банка: неоплаченная ссылка истекает сама и Premium не включает. Если оплата уже прошла, напишите нам на почту с адресом аккаунта, датой и суммой платежа — разберём ситуацию и, если возврат обоснован, оформим его через банк «Точка» на карту, с которой была оплата. Ответ по обращению направляем в течение 7 календарных дней; порядок описан в разделе 6 публичной оферты.
Немедленно напишите нам с деталями операции. Мы проверим платёж по данным банка «Точка» и, если списание не связано с вашим действием, поможем оспорить его через стандартную процедуру банка-эквайера.
По ошибкам в программе, синхронизации прогресса или работе AI-ассистента тоже пишите на почту поддержки — ответим как можно быстрее.
Никак — доставлять нечего. Услуга цифровая: физической отправки нет, регионы и стоимость доставки к ней неприменимы. Premium включается удалённо, прямо в приложении, на аккаунт с подтверждённой почтой, обычно в течение нескольких минут после подтверждения оплаты банком.
Услугу оказывает ИП Лагуткин Максим Дмитриевич, ИНН 650503291805, ОГРНИП 326650000012191 — правообладатель приложения Acrab.
Адрес: 694760, Сахалинская обл., с. Горнозаводск, ул. Советская, д. 31А
Почта: lagutkin.maksim.03@mail.ru
Телефон: +7 999 998-89-23
Telegram поддержки: @musa_1756
Документы: публичная оферта, политика обработки персональных данных, согласие на обработку данных.
